DODAJ MATERIAŁ
dodaj wideo, zdjęcie, tekst
W Pleszewskim Centrum Medycznym od kilku miesięcy funkcjonuje nowoczesny system kolejkowy. Ma on znacznie usprawnić rejestrację pacjentów i odciążyć personel placówki.
Do swojej dyspozycji pacjenci mają cztery wielofunkcyjne urządzenia. Aby pobrać bilet do rejestracji ogólnej, laboratorium czy poradni specjalistycznych wpisują na ekranie dotykowym swój numer PESEL lub, jeśli ktoś woli, może zeskanować swój dowód osobisty. Otrzymuje wydruk i kieruje się do danej poradni lub strefy rejestracji, jeśli chce zapisać się do specjalisty. Tam znajdują się ekrany multimedialne, na których wyświetla się numerek, a system głosowy informuje, do którego stanowiska należy podejść. Przy okienku rejestracyjnym pacjent otrzymuje też informację o dacie i godzinie wizyty. Co istotne, system kolejkowy wywołuje też pacjentów oczekujących w danym dniu do specjalistów z poradni. – Po kilku miesiącach od wprowadzenia systemu kolejkowego przyszła pora na pierwsze podsumowania i są one bardzo budujące. Został on wdrożony po to, by skrócić czas oczekiwania w kolejkach i poprawić komfort pacjentów. I to się udaje. Również specjaliści oszczędzają czas. Mogą bowiem od razu, kiedy pacjent pojawi się w gabinecie – skorzystać z elektronicznej dokumentacji medycznej danej osoby. Dzięki temu skrócił się też proces przyjmowania pacjentów w poradniach – mówi Błażej Górczyński, prezes Pleszewskiego Centrum Medycznego.
Prezes szpitala podkreśla, że dzięki systemowi lekarz zajmuje się już tylko pacjentem, bo czynności administracyjne zostały wykonane przez system. Działa on też między innymi w poradniach specjalistycznych, które znajdują się w różnych częściach szpitala.
System skracający kolejkę to kolejna inwestycja, która ma miejsce na terenie Pleszewskiego Centrum Medycznego. Jak informują przedstawiciele szpitala „Wprowadzenie systemu kolejkowego to po systemie CallCenter kolejny element ułatwiający pacjentowi kontakt z Pleszewskim Centrum Medycznym i usprawniający mechanizm obsługi, który w zasadzie wyeliminował problemy z dodzwonieniem się do szpitala. Systemem rejestracji telefonicznej objęte są: tomografia komputerowa, pracownia endoskopowa, poradnie specjalistyczne, za wyjątkiem poradni zdrowia psychicznego, terapii uzależnień, logopedycznej, ginekologiczno-położniczej. Pacjent łączy się do systemu i otrzymuje informację o jego miejscu w kolejce oczekujących na połączenie oraz statusie połączenia”.
Rozmowy są nagrywane, a to pozwala szpitalowi na szybkie dotarcie do zarchiwizowanych nagrań. Placówka jest w stanie na bieżąco reagować na zgłaszane problemy.
Skomentuj ten wpis jako pierwszy!
Dołącz do dyskusji
Dodaj swój komentarz