Dlaczego spółka wodociągowa założyła nowy fanpage budując komunikację od zera?

Był fanpage – nie ma fanpage’a. A właściwie jest. Nowy. Skąd taka decyzja władz Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w Jarocinie?

W połowie lutego Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Jarocinie ogłosiło uruchomienie nowego fanpage’a spółki, który ma służyć do komunikacji z mieszkańcami. Post z informacją na ten temat udostępniła Gmina Jarocin, która dodała następującą informację: „Warto obserwować nową stronę, ponieważ dotychczasowe konto zostanie wkrótce wyłączone. To tam od teraz będą publikowane wszystkie bieżące komunikaty o awariach, pracach serwisowych oraz informacje ze Spółki”.

Dlaczego dotychczasowa strona, którą obserwowało niemal 2,5 tysiąca osób, idzie w odstawkę? Tego ani spółka, ani władze gminy nie wyjaśniły w żadnym z komunikatów. Portal wlkp24.info wysłał listę pytań w tej sprawie do przedstawicieli PWiK-u z prośbą o wyjaśnienie powodów takiej decyzji. W odpowiedzi czytamy: „W 2024 roku Spółka zaprzestała korzystania z usług firmy PRmotion Sp. z o.o. oraz wystąpiła o zwrot dostępu do fanpage’a „PWiK – Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Jarocinie”. W prowadzonej korespondencji spółka PRmotion wskazywała, że przywrócenie pełnego dostępu nie jest możliwe z przyczyn technicznych”.

Dane ostatecznie zostały przekazane, ale – zdaniem spółki – nie wszystko było tak, jak powinno. „Następnie spółka PRmotion została postawiona w stan likwidacji. W jej trakcie przekazano do Urzędu konta należące do Gminy Jarocin oraz spółek gminnych. W odniesieniu do fanpage’a PWiK występował problem techniczny uniemożliwiający udzielenie pełnego dostępu, jednak dostęp ten był wystarczający do bieżącego prowadzenia profilu”.

Okazuje się, że na tym nie koniec. Jak poinformowała nas przedstawicielka spółki, miesiąc temu napotkano na kolejne ograniczenia techniczne, które miały utrudniać zarządzanie stroną na Facebooku. „Ze względu na rosnące potrzeby Spółki PWiK w zakresie komunikacji za pośrednictwem Facebooka, podjęto ostatecznie – jako rozwiązanie najmniej korzystne – decyzję o założeniu nowego fanpage’a” – czytamy w odpowiedzi na jedno z naszych pytań.

Jak bardzo „niekorzystne” – jak ujęła to przedstawicielka spółki – jest to rozwiązanie, pokazują liczby. Dotychczasowy fanpage obserwowało ok. 2,4 tys. osób. Nowy – założony 13 lutego – obserwuje niespełna 260.

To oznacza, że z dnia na dzień komunikaty dotyczące funkcjonowania spółki oraz awarii nie wyświetlają się setkom mieszkańców, którzy wcześniej wyrazili chęć otrzymywania takich informacji w amerykańskim serwisie społecznościowym. Spółka jednak zapowiada, że fanpage to nie jedyne źródło wiedzy na tematy związane z jarocińskimi wodociągami.

„Wszelkie istotne komunikaty kierowane do mieszkańców przez PWiK są przekazywane z wykorzystaniem szerokiego wachlarza dostępnych kanałów informacyjnych. Obejmują one fanpage Gminy Jarocin, lokalne media oraz inne dostępne środki przekazu. Takie działania zostały podjęte również w przypadku ostatnich awarii wodociągowych. Mieszkańcy otrzymali informacje niezwłocznie za pośrednictwem różnych mediów, w tym także poprzez aplikację jarocin.pl – zarejestrowani użytkownicy, którzy udostępnili numer telefonu, otrzymali powiadomienia SMS” – przekonuje przedstawicielka spółki w odpowiedzi na naszego maila.

PWiK zdradziło, że wkrótce jarociński urząd uruchomi aplikację mobilną mMieszkaniec, w której ma znaleźć się moduł ogłoszeń. Ma to być kolejne miejsce do informowania mieszkańców o alertach, awariach i wydarzeniach. „Jako Spółka dokładamy wszelkich starań, aby informacje trafiały do mieszkańców możliwie najszybciej i w jak najszerszym zakresie. Praktyka pokazuje, że przyjęty model komunikacji pozwala skutecznie realizować ten cel” – zapewnia przedstawicielka spółki wodociągowej.